Personvern og databehandling (GDPR)

1. Hvem behandler personopplysningene dine?

Behandlingsansvarlig:
Verdsett AS (heretter “Verdsett”). Verdsett bestemmer formål og hjelpemidler for behandlingen av personopplysninger i forbindelse med bestilling og gjennomføring av takstoppdrag.

Kontakt om personvern:
Send henvendelser til Verdsett via kundeservice (se punkt 6), og merk e-posten med “Personvern”.

2. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

I forbindelse med takstoppdrag kan vi behandle:

• Kontaktinformasjon: navn, e-postadresse, post-/bostedsadresse, telefonnummer.

• Eiendomsinformasjon knyttet til oppdraget: adresse, gnr/bnr (evt. snr/fnr), eierform, boligtype, organisasjonsnummer (dersom oppdragsgiver er virksomhet), andelsnummer, rom/soverom, arealer (P-rom/BRA m.m.), etasje, byggeår, tomteopplysninger, kommunenummer, verdivurdering/takst/prisantydning, forsidebilde og tilstandsinformasjon.

• Betalings- og bestillingsinformasjon: bestillingsdetaljer, fakturainfo og opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre og følge opp betaling.

• Kundedialog: e-post og annen kommunikasjon med kundeservice.

Opplysninger kan deles internt mellom ansatte i Verdsett ved kvalitetssikring, herunder korrektur/sidemannskontroll.

3. Formål – hvorfor behandler vi opplysningene?

Vi behandler personopplysninger for å kunne:

• motta og administrere bestillinger,

• planlegge og gjennomføre befaring og levere rapport/tjeneste,

• kommunisere med deg som kunde (kundeservice),

• kvalitetssikre leveranser,

• fakturere og følge opp betaling, samt oppfylle regnskaps- og dokumentasjonskrav,

• håndtere eventuelle reklamasjoner/krav og sikre nødvendig dokumentasjon.

4. Behandlingsgrunnlag

Behandlingen vil normalt være basert på ett eller flere av følgende grunnlag:

• Avtale: nødvendig for å oppfylle avtalen om takstoppdrag. 

• Rettlig forpliktelse: eksempelvis bokføringsregler for regnskapsdokumentasjon. 

• Berettiget interesse: eksempelvis kvalitetssikring, intern kontroll og håndtering av reklamasjoner/krav, der dette ikke går på bekostning av dine personvernrettigheter. 

  Der vi trenger samtykke (f.eks. enkelte typer markedsføring), innhentes dette særskilt.

5. Hvem deler vi opplysninger med?

Vi kan dele personopplysninger med leverandører og samarbeidspartnere når det er nødvendig for å levere tjenesten. Vi vurderer i hvert tilfelle om mottaker er databehandler (behandler på våre vegne) eller selvstendig behandlingsansvarlig (bestemmer egne formål). 

Tredjepartsleverandører vi kan benytte:

• Ambita / Infoland: Ved behov for dokumentasjon, eller ved bestilling av “meglerpakke”, kan matrikkel-/eiendomsinformasjon behandles for å innhente nødvendige dokumenter.

• Microsoft 365: E-post, dokumenthåndtering og lagring i skytjeneste.

• Verdi NTFS (datterselskap av Norsk Takst AS): System/tjenester tilknyttet faglig produksjon og/eller oppdragsgjennomføring.

• Mediebruket: Drift av nettside og bestillingsskjema. Opplysninger som legges inn i skjema på nettsiden lagres i 12 måneder før automatisk sletting.

• Apple: Skytjeneste for lagring/håndtering av bilder tatt ved befaring.

• Svea Finans: Ved fakturering kan relevante personopplysninger og fakturaadresse utleveres, og Svea kan overta videre oppfølging av faktura (se punkt “Betaling/faktura”).

6. Kundeservice og lagring av dialog

Kundeservice i Verdsett benytter e-post sendt til post@verdsett.no. Dialog/kontakt kan lagres i tredjepartssystem(er) knyttet til Verdsett for å sikre oppfølging og dokumentasjon.

7. Lagringstid (oppbevaring og sletting)

Vi sletter eller anonymiserer personopplysninger når de ikke lenger er nødvendige for formålet, med mindre vi må lagre dem lenger på grunn av lovpålagte plikter eller annet gyldig grunnlag.

Typiske lagringstider:

• Regnskaps- og fakturadokumentasjon: lagres normalt i tråd med bokføringsreglene (typisk 5 år for primærdokumentasjon og 3,5 år for sekundærdokumentasjon, regnet fra regnskapsårets slutt). 

• Nettskjema (Mediebruket): 12 måneder (som opplyst over).

• Oppdragsdokumentasjon (rapport, bilder, notater) og kundedialog: lagres så lenge det er nødvendig for leveranse, kvalitetssikring og håndtering av eventuelle krav/reklamasjoner, og slettes deretter etter interne rutiner.

Generelle vilkår

Pris

Oppgitt pris ved bestilling via nettsiden er å anse som fastpris forutsatt:

• At reise fra kontorsted til befaringsadresse tur-retur er under 160 km totalt.

  Kjøring utover 160 km totalt faktureres etter medgått tid og km etter timeshonorar 1 600,- og 8,75,-/km inkl. mva.

• At opplysninger om areal, boligtype, byggemåte og antall våtrom oppgitt i bestillingsskjema er korrekt.

• Verdsett forbeholder seg retten til å justere/endre faktura etter faktiske forhold ved eiendommen dersom det er vesentlige avvik som medfører merarbeid.

• At forbruksmateriell leveres av kunden selv, med mindre annet er avtalt.

  Forbruksmateriell som veggbokser og blendingslokk kan leveres av Verdsett etter avtale til kr 100,- pr. stk.

• Etterarbeid/revidering som skyldes kundens rettinger, etter at utkast er utstedt, faktureres etter medgått tid og avrundes opp til nærmeste 30 min.

• At det ved tilstandsrapport er tilrettelagt for befaring. Rydding/flytting av gjenstander og møbler for tilkomst faktureres etter medgått tid à 1 600,-/time inkl. mva.

• At takstingeniør/bygningssakkyndig får utføre arbeidet uforstyrret, og at besiktigelsen ikke avbrytes eller stykkes opp i flere befaringer.

• At tilleggsbygninger kun beskrives generelt med samlet tilstandsgrad, med mindre full vurdering etter NS3600 er avtalt (kommer da i tillegg etter medgått tid eller fastpris etter avtale).

Ordrebekreftelse

Når ordrebekreftelse er utsendt er oppdraget registrert og planlagt. I noen tilfeller kan Verdsett allerede ha pådratt seg kostnader knyttet til tredjepartsleverandører (for eksempel dokumentinnhenting) for å kunne gjennomføre oppdraget.

Angrerett

Angrerettloven gjelder når en forbruker inngår avtale ved fjernsalg (f.eks. via nettside, e-post eller telefon).

• Ved aksept av dette tilbud fra Verdsett As ber du uttrykkelig om at Verdsett kan påbegynne oppdraget umiddelbart (herunder opprettelse i fagsystem, planlegging og nødvendig administrasjon) før angrefristen er utløpt.

• Dersom du benytter angreretten etter at oppdraget er påbegynt, skal du betale et beløp som står i forhold til det som er levert/utført frem til vi mottar melding om angring (forholdsmessig betaling).

• Dersom oppdraget leveres fullt ut innen angrefristen (utkast på rapport er sendt), bortfaller angreretten ved fullført levering.

Merk: For næringskunder (virksomheter) gjelder angrerettloven normalt ikke.

Avbestilling (der angrerett ikke gjelder / etter utløpt angrefrist)

• Avbestilling etter at ordrebekreftelse er utsendt faktureres med gebyr kr 1 500,-.

• Avbestilling senere enn 7 dager før avtalt befaring faktureres 50% av avtalt sum som erstatning for tapt arbeidsfortjeneste.

Befaringsdato

• Kunden velger ønsket befaringstidspunkt i bestillingsskjema. Verdsett vil så langt det er mulig forsøke å gjennomføre befaringen i tråd med kundens valgte dato.

• Verdsett forbeholder seg retten til å velge tidspunkt på dagen befaringen skal avholdes innenfor normal arbeidstid.

• Verdsett kan måtte flytte befaring ved sykdom eller lignende forhold. Flytting gir ikke i seg selv grunnlag for kostnadsfri avbestilling, og påvirker ikke avtalte vilkår.

Levering

Verdsett etterstreber levering eller dellevering så raskt som mulig etter befaring. Normal leveringstid er innen 7 virkedager, men i enkelte perioder kan det ta lengre tid.

• Levering av komplett sluttprodukt forutsetter at nødvendig dokumentasjon er fremlagt.

• Dersom nødvendig dokumentasjon ikke fremlægges innen rimelig tid (normalt 2 uker fra befaring), kan Verdsett ferdigstille og fakturere oppdraget basert på tilgjengelig informasjon.

• Endringer/revidering etter ferdig rapport er utsendt faktureres etter medgått tid og “klikkavgifter”, og avrundes opp til nærmeste 30 minutter.

Forsikring

Verdsett AS har forsikret profesjonsansvar for takstmenn og er forsikret gjennom Gjensidige. Forsikringen gjelder taksering/tilstandsvurdering av fast eiendom. Skader knyttet til fysisk hulltaking ved undersøkelser og tilstandsrapport utført av Verdsett AS er forsikret.

Betaling/faktura

• Som kunde kan du velge mellom flere betalingsalternativer.

• Om ikke annet er avtalt, sendes betalingslink/faktura når utkastet til rapport er sendt. Ved betalingslink må kunden selv velge vanlig faktura eller annen betalingsavtale.

• Betalingslinken er aktiv i 3 dager. Dersom det ikke foretas valg, sendes ordinær faktura.

• Ved faktura på e-post eller post er det 14 dagers betalingsfrist.

• Verdsett AS selger sine fakturaer til Svea Finans. Svea kan overta eierskap til faktura og oppfølging ved manglende betaling.

• Ved link til betalingsportal inngås egne avtaler med Svea Finans.